LumiNestسياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦
الدفع بالبطاقة داخل التطبيق قريبًا. حاليًا يدفع أولياء الأمور المصروفات للحضانة مباشرة (مثلًا نقدًا أو تحويلًا بنكيًا أو إنستاباي)، والحضانة تسجّل استلام الفاتورة في LumiNest. وتسري شروط الدفع الإلكتروني الواردة أدناه على المدفوعات بالبطاقة عند إتاحتها.
- يمكن للحضانة إلغاء اشتراك LumiNest في أي وقت دون رسوم إلغاء.
- يوقف الإلغاء التجديد المستقبلي، ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- استرداد مصروفات الحضانة لولي الأمر يتطلب موافقة الحضانة التي أصدرت الفاتورة.
- تُعاد مبالغ البطاقة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية.
١. إلغاء اشتراك LumiNest
يمكن للحضانة الإلغاء بمراسلة hello@luminesthub.com من جهة اتصال مخوّلة. لا توجد رسوم إلغاء. يمنع الإلغاء التجديد أو فترة الفوترة التالية، ولا يحذف بيانات الحضانة فوراً؛ وتوضّح سياسة الخصوصية مدة الاحتفاظ.
٢. استرداد رسوم الاشتراك
رسوم فترة خدمة بدأت بالفعل غير قابلة للاسترداد عادةً لأن الوصول الرقمي والتجهيز يتاحان فوراً. نصحح أي خصم مكرر أو مبلغ خاطئ أو دفعة تمت بعد سريان الإلغاء، ونلتزم بأي استرداد يفرضه القانون.
٣. دفع ولي الأمر لمصروفات الحضانة
الحضانة، وليس LumiNest، هي التي تحدد المصروفات وتصدر الفاتورة وتقرر أحقية استرداد خدمة الحضانة. يطلب ولي الأمر الموافقة من الحضانة أولاً، وبعد موافقتها وتقديم مرجع الدفع تساعد LumiNest في تنفيذ الاسترداد عبر مزود الدفع.
٤. طريقة رد المبلغ
يُرسل استرداد البطاقة إلى البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية. يتحكم البنك ومزود الدفع في زمن القيد النهائي، ويستغرق عادةً من ٥ إلى ١٤ يوم عمل بعد الإرسال. أما النقد والتحويلات والمدفوعات خارج LumiNest فتتعامل معها الحضانة مباشرة.
٥. الخصم المكرر أو الخاطئ
أبلغنا سريعاً عبر hello@luminesthub.com أو +20 121 144 6677، واذكر اسم الحضانة ورقم الفاتورة والتاريخ والمبلغ وآخر أربعة أرقام في الإيصال. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو الرقم السري أو رمز التحقق.
٦. الدفع الفاشل أو المعلق
الدفع الفاشل لا يُعد عملية مكتملة. إذا ظل الدفع معلقاً أو ظهر في كشف البنك دون إيصال نجاح من LumiNest، فتواصل معنا ومع البنك لنتحقق من سجل مزود الدفع قبل إعادة المحاولة.